Nenhum paciente fica sem resposta no WhatsApp.

1. O que o plano básico inclui

• Atendimento no WhatsApp do consultório, 24 horas por dia, por um assistente virtual.
• Respostas com as informações que a dentista cadastrou: serviços, endereço, horários, formas de pagamento e convênios.
• Consulta ao Google Agenda e marcação, remarcação e cancelamento de consultas.
• Transferência da conversa para a dentista ou responsável.
• Resumo de urgência de cada conversa, enviado à dentista.

O assistente não faz diagnóstico, não indica tratamento ou medicamento e não informa valores de tratamento que a dentista não tenha autorizado.

2. Como funciona o teste de 30 dias

• Você conversa com a S³ no WhatsApp e, se houver interesse dos dois lados, marcamos uma reunião de 30 minutos.
• Para liberar o teste, você cadastra um cartão de crédito na página segura do Mercado Pago. A S³ não recebe nem guarda os dados do seu cartão. Nenhum valor é cobrado durante os 30 dias.
• Os 30 dias contam a partir do dia em que o serviço é disponibilizado para o seu consultório. Avisamos a data exata por escrito.
• Dois dias antes do fim do teste, avisamos você pelo WhatsApp e pelo e-mail que a cobrança vai começar.

3. Valor e cobrança

• Mensalidade do plano básico: R$ 97, cobrada todo mês no cartão cadastrado, por assinatura recorrente no Mercado Pago.
• Depois do teste, a primeira cobrança ocorre no 31º dia.
• Qualquer mudança de valor é avisada com pelo menos 30 dias de antecedência, e você pode cancelar antes de ela valer.
• Custos cobrados diretamente pela Meta pelo uso da API oficial do WhatsApp, quando existirem, são informados na reunião, antes de você cadastrar o cartão.

4. Cancelamento e arrependimento

• Você pode cancelar a qualquer momento, sem justificar, sem multa e sem fidelidade.
• O cancelamento pode ser pedido pelos mesmos canais da contratação: WhatsApp ou e-mail, a qualquer hora. Confirmamos por escrito.
• Cancelando durante o teste, nada é cobrado.
• Direito de arrependimento: como a contratação é feita à distância, você pode desistir em até 7 dias a contar da contratação ou da disponibilização do serviço (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Se algum valor tiver sido cobrado, devolvemos integralmente.
• Depois da primeira mensalidade, ao cancelar, o serviço segue até o fim do mês já pago e não há nova cobrança. Se você foi cobrado depois de pedir o cancelamento, pedimos o estorno na hora; a data em que ele aparece na fatura depende da operadora do cartão.

5. Dados e LGPD

• O consultório é responsável pelos dados dos seus pacientes. A S³ trata esses dados só para prestar o serviço, conforme contrato de tratamento de dados assinado com o consultório.
• O assistente se identifica como assistente virtual na primeira mensagem e coleta só o necessário para atendimento e agendamento.
• Os dados de pacientes não são usados para treinar modelos de terceiros. As melhorias no atendimento são revisadas pela equipe da S³ e aprovadas pela dentista antes de entrar no ar.
• O paciente pode pedir a exclusão dos seus dados pelos canais abaixo.

6. Limites do serviço

• O serviço depende do WhatsApp, do Google e de provedores de internet. Instabilidades deles podem afetar o atendimento.
• Em casos de risco, como dificuldade para respirar ou engolir, o assistente orienta procurar pronto-atendimento ou o SAMU (192) e avisa a dentista. Ele não substitui a avaliação clínica.

7. Atendimento e reclamações

WhatsApp (37) 99111-5363 e e-mail s3s.solucoes@gmail.com. Se não resolvermos, você pode registrar reclamação no Procon do seu estado ou no consumidor.gov.br.